Capítulo 9: Dominar el lenguaje de la gestión de ventas a través del TEBL para aspirantes a MBA

Introducción al lenguaje de gestión de ventas

En este capítulo, facilitado por Teaching English as a Business Language (TEBL), nos adentramos en el dinámico y crucial campo de la gestión de ventas. Como aspirantes a un MBA, comprender el lenguaje de la gestión de ventas es esencial para dirigir equipos de ventas, elaborar estrategias de penetración en el mercado e impulsar eficazmente el crecimiento de los ingresos. Este capítulo puede ayudarle a comprender en profundidad la terminología y los conceptos de la gestión de ventas, lo que le permitirá estar preparado para mantener conversaciones de alto nivel y tomar decisiones estratégicas en cualquier entorno empresarial.

Comprender los fundamentos de la gestión de ventas

El papel de la gestión de ventas en la empresa

La gestión de ventas es fundamental para el éxito operativo y estratégico de cualquier empresa. Implica supervisar y dirigir las actividades del equipo de ventas para alcanzar o superar los objetivos de ventas, elaborar estrategias de entrada en el mercado y fomentar las relaciones con los clientes clave. Con el TEBL, mejorarás tu capacidad para tratar en inglés temas complejos de gestión de ventas, como el liderazgo de equipos, la gestión de las relaciones con los clientes y las métricas de rendimiento, lo que te dotará de las habilidades necesarias para una comunicación y un liderazgo eficaces en tus futuras funciones.

Enfoque de TEBL sobre el lenguaje de la gestión de ventas

TEBL integra el aprendizaje de la terminología de gestión de ventas con ejercicios prácticos, garantizando que pueda aplicar estos conceptos en escenarios del mundo real, desde el diseño de esquemas de incentivos hasta la navegación por complejas negociaciones de ventas y la elaboración de estrategias de captación de clientes.

Metodología TEBL para dominar el lenguaje de gestión de ventas

Contenido y estructura del curso

El plan de estudios está estructurado para proporcionar:

• Conceptos básicos de gestión de ventas: Introducción a las funciones y responsabilidades de un director de ventas, incluyendo la planificación, dotación de personal, formación, dirección y control de las actividades de la fuerza de ventas.
• Planificación estratégica de ventas: Comprensión de los procesos que intervienen en la fijación de objetivos de ventas, su alineación con las estrategias empresariales y la elaboración de planes procesables para alcanzar dichos objetivos.
• Métricas y análisis de rendimiento: Aprender a medir el éxito de las ventas mediante indicadores clave de rendimiento (KPI) y emplear estrategias basadas en datos para mejorar la eficacia de las ventas.

Objetivos de aprendizaje

Al final de este capítulo, deberías ser capaz de:

• Definir y utilizar los términos y conceptos clave de la gestión de ventas.
• Desarrollar y aplicar estrategias de ventas que se ajusten a los objetivos de la organización.
• Dirigir y motivar eficazmente a un equipo de ventas para lograr los resultados previstos.

Ampliar el vocabulario: Términos clave de la gestión de ventas

Desarrollar un vocabulario sólido en la gestión de ventas es crucial para articular estrategias y comunicarse eficazmente sobre el terreno.

Los temas clave del vocabulario incluyen:

• Previsión de ventas: Términos relacionados con la predicción de futuros volúmenes de ventas para planificar y presupuestar en consecuencia.
• Gestión de las relaciones con los clientes (CRM): Comprensión de las herramientas y técnicas utilizadas en la gestión de las interacciones con los clientes actuales y potenciales.
• Formación y desarrollo de ventas: Aprender la terminología asociada a la formación y el desarrollo del personal de ventas para mejorar sus habilidades y su rendimiento.

Aprendizaje interactivo a través de TEBL

Casos prácticos y juegos de rol

Participe en casos prácticos detallados que presentan retos y oportunidades reales de la gestión de ventas. A través de ejercicios de role-playing, simular reuniones de ventas, procesos de negociación y sesiones de estrategia para aplicar el vocabulario de gestión de ventas en entornos prácticos.

Proyectos en colaboración

Participe en proyectos de colaboración que implican el diseño de estrategias de ventas, la creación de sistemas CRM y el desarrollo de programas de formación para equipos de ventas. Estos proyectos te ayudarán a aplicar los conocimientos teóricos en escenarios prácticos, mejorando tu comprensión y tus habilidades en la gestión de ventas.

Aplicación del lenguaje de la gestión de ventas en la preparación para el MBA

Integración de los debates sobre gestión de ventas en la preparación del MBA

Utiliza las habilidades de gestión de ventas desarrolladas a través de TEBL para sobresalir en tus estudios de MBA, particularmente en cursos relacionados con estrategia empresarial, marketing y comportamiento organizacional.

Toma de decisiones estratégicas en ventas

Aprenda a aplicar los conceptos de gestión de ventas en la toma de decisiones estratégicas que afectan a los resultados de la organización, como las estrategias de entrada en el mercado, los modelos de fijación de precios y la segmentación de clientes.

Técnicas avanzadas de venta y captación de clientes a través de TEBL

Ampliando los conocimientos básicos de gestión de ventas, esta sección presenta técnicas y estrategias de ventas avanzadas para profundizar en el compromiso con el cliente, esencial para mantener la ventaja competitiva e impulsar el crecimiento sostenible del negocio.

Venta de soluciones y enfoques consultivos

Conozca el cambio de la venta tradicional basada en el producto a la venta de soluciones y los enfoques consultivos, en los que la comprensión de las necesidades del cliente y la elaboración de soluciones a medida se convierten en la clave. TEBL facilita ejercicios que simulan escenarios de ventas complejos, lo que le permite practicar estos enfoques en entornos de juego de rol.

Gestión del ciclo de vida del cliente

Explore estrategias para gestionar el ciclo de vida del cliente, desde la prospección hasta la retención. Comprenda las etapas del compromiso con el cliente y aprenda a aplicar puntos de contacto eficaces que maximicen la satisfacción y la fidelidad del cliente. Los módulos interactivos de TEBL abarcarán los sistemas CRM y su uso en el seguimiento y la mejora de la experiencia del cliente.

Integrar las ventas con el marketing digital

En la era digital actual, la integración de las estrategias de ventas con las tácticas de marketing digital es crucial para llegar a los clientes y captarlos de forma eficaz. TEBL se asegura de que sepas aprovechar las herramientas digitales para mejorar los resultados de ventas.

Canales de venta digitales

Adquiera destreza en la gestión de ventas a través de diversas plataformas digitales. Conozca los matices del comercio electrónico, las ventas en redes sociales y los mercados en línea. Los talleres de TEBL le guiarán en la configuración y optimización de estos canales para mejorar el alcance y las tasas de conversión.

Estrategias de ventas basadas en datos

Entender cómo utilizar el análisis de datos para perfeccionar las estrategias de ventas. Aprenda a analizar los datos de ventas para identificar tendencias, prever la demanda y personalizar los argumentos de venta. TEBL ofrece formación práctica en el uso de herramientas de análisis para extraer información procesable de los datos de ventas.

Gestión global de ventas

A medida que las empresas operan a escala global, la comprensión de cómo gestionar las ventas en diversos mercados es cada vez más importante. TEBL le prepara para las complejidades de la gestión global de ventas.

Estrategias de venta interculturales

Aprenda a sortear las diferencias culturales en los planteamientos de venta. Las sesiones del TEBL incluyen estudios de casos sobre ventas internacionales, que permiten comprender cómo influyen los matices culturales en los comportamientos de compra y los procesos de toma de decisiones.

Legislación y normativa sobre compraventa internacional

Familiarícese con los acuerdos de ventas internacionales, las normativas de exportación e importación y el cumplimiento de la normativa sobre comercio mundial. A través de TEBL, adquiera los conocimientos necesarios para garantizar que sus estrategias de venta se ajustan a las leyes y normas internacionales.

Proyectos de aplicación práctica en TEBL

TEBL incluye proyectos de culminación que requieren la aplicación de sus conocimientos de gestión de ventas a los retos empresariales del mundo real, lo que garantiza que su aprendizaje sea práctico y aplicable.

Desarrollo de campañas de ventas

Participe en proyectos destinados a desarrollar campañas de ventas integrales. Estos proyectos le ayudarán a aplicar sus conocimientos en la planificación, ejecución y evaluación de estrategias de ventas basadas en estudios de mercado y en la opinión de los clientes.

Implantación de tecnología en ventas

Explorar la implantación de nuevas tecnologías de ventas, como el software CRM y las herramientas de automatización de ventas. Los proyectos TEBL pueden implicar la selección, implementación y formación de equipos en estas tecnologías, proporcionando una experiencia práctica que refleja las aplicaciones del mundo real.

Preparación para el liderazgo en ventas

A medida que se prepara para concluir su educación en gestión de ventas con TEBL y embarcarse en su viaje de MBA, el enfoque cambia a la preparación para puestos de liderazgo que requieren sofisticadas capacidades de gestión de ventas.

Liderazgo estratégico de ventas

Desarrollar las habilidades necesarias para el liderazgo estratégico de ventas, incluyendo el liderazgo de equipos, la resolución de conflictos y la toma de decisiones estratégicas. A través de TEBL, mejorar estas habilidades con un enfoque en la conducción de equipos de ventas hacia el logro de los objetivos de negocio.

Gestión del cambio en ventas

Domine las habilidades necesarias para liderar equipos de ventas a través de cambios organizativos, incluyendo lanzamientos de productos, expansiones de mercado y cambios en la estrategia empresarial. TEBL le forma en las teorías y prácticas de la gestión del cambio, lo que le permite dirigir con eficacia durante las transiciones.

Mejorar las habilidades de venta con inteligencia emocional y negociación

Dado que la gestión de ventas depende cada vez más de los conocimientos psicológicos y la eficacia interpersonal, esta sección del capítulo hace hincapié en la importancia de la inteligencia emocional (IE) y las habilidades avanzadas de negociación para lograr el éxito en las ventas. TEBL le proporciona las herramientas para dominar estas habilidades esenciales.

Inteligencia emocional en las ventas

Aprenda a aprovechar la inteligencia emocional para conectar mejor con los clientes, comprender sus necesidades y responder con eficacia. TEBL presenta técnicas para mejorar su conciencia emocional, empatía y autorregulación, lo que le permite manejar las negociaciones de ventas y las interacciones con los clientes de manera más eficaz.

Técnicas avanzadas de negociación

Domine el arte de la negociación con formación sobre técnicas avanzadas que tienen en cuenta los aspectos psicológicos y estratégicos de la negociación. En las sesiones del TEBL se plantean situaciones que le desafían a negociar en diversas condiciones, mejorando su capacidad para obtener resultados favorables al tiempo que mantiene relaciones sólidas.

Gestión y desarrollo del equipo de ventas

Crear y gestionar un equipo de ventas eficaz es crucial para el éxito empresarial sostenido. Esta sección profundiza en las estrategias para reunir, motivar y liderar equipos de ventas con el fin de lograr resultados excepcionales.

Creación de equipos de ventas de alto rendimiento

Explore estrategias para reclutar a los mejores talentos en ventas y estructurar equipos para capitalizar las diversas fortalezas. TEBL le enseña a crear programas de incentivos y planes de desarrollo profesional que atraigan y retengan a los profesionales de alto rendimiento.

Liderazgo en ventas

Desarrolle sus habilidades de liderazgo centrándose en inspirar y guiar a los equipos de ventas. Conozca los estilos de liderazgo que resultan especialmente eficaces en entornos de ventas y cómo adaptar su enfoque a las distintas dinámicas de equipo y condiciones del mercado.

Integrar las ventas con el servicio y la asistencia al cliente

En los entornos empresariales modernos, la integración de las ventas con el servicio al cliente es vital para garantizar su satisfacción y fidelidad. TEBL subraya la importancia de una colaboración fluida entre estas funciones.

Crear una experiencia de cliente unificada

Aprenda técnicas para garantizar que los equipos de ventas y atención al cliente trabajen juntos para ofrecer una experiencia del cliente cohesionada y satisfactoria. TEBL explora sistemas y procesos que facilitan la comunicación y el intercambio de datos entre estos equipos.

Feedback y mejora continua

Comprender cómo utilizar las opiniones de los clientes para mejorar las estrategias de ventas y las prácticas de atención al cliente. El TEBL incluye formación sobre la implantación de circuitos de información que sirvan de base para el desarrollo de productos, la mejora de los servicios y la personalización de las interacciones con los clientes.

Gestión global de ventas y sensibilidad cultural

Con unos mercados globales cada vez más accesibles, es esencial comprender cómo gestionar las ventas en diferentes contextos culturales. TEBL le prepara para los retos y oportunidades de la gestión de ventas internacionales.

Sensibilidad cultural en las ventas globales

Conozca las diferencias culturales que afectan a los comportamientos de compra y a las técnicas de venta. TEBL proporciona herramientas y estrategias para adaptar los enfoques de ventas a diversas normas y expectativas culturales, mejorando su eficacia en los mercados internacionales.

Gestión de equipos de ventas internacionales

Aprenda a dirigir equipos de ventas repartidos por distintos países y regiones. TEBL aborda retos como las diferencias horarias, las barreras lingüísticas y la gestión de la diversidad cultural, dotándole de las habilidades necesarias para liderar eficazmente en un contexto global.

Análisis de ventas y toma de decisiones basada en datos

A medida que el entorno de ventas se vuelve cada vez más competitivo y centrado en los datos, esta sección del capítulo se centra en equiparle con las habilidades necesarias en el análisis de ventas y la toma de decisiones basada en datos. TEBL ofrece formación sobre la utilización de datos para perfeccionar las estrategias de ventas y mejorar el rendimiento.

Entender la analítica de ventas

Aprenda a recopilar, analizar e interpretar datos de ventas para tomar decisiones informadas. TEBL presenta herramientas analíticas y métricas clave, como las tasas de conversión de ventas, el valor del ciclo de vida del cliente y la duración del ciclo de ventas, y le enseña a utilizar estas métricas para realizar un seguimiento del rendimiento e identificar áreas de mejora.

Aplicación de estrategias de ventas basadas en datos

Explore estrategias para aplicar técnicas de ventas basadas en datos que pueden mejorar significativamente la eficacia y la eficiencia. A través de casos prácticos y simulaciones, TEBL le muestra cómo aplicar el análisis predictivo para prever tendencias de ventas, adaptar las interacciones con los clientes y optimizar la asignación de recursos.

Integración de la tecnología en la gestión de ventas

La tecnología sigue transformando el panorama de las ventas. Esta sección aborda la integración de los últimos avances tecnológicos en las prácticas de ventas, mejorando la eficiencia y el compromiso con el cliente.

Sistemas CRM

Profundice sus conocimientos sobre los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) y su papel en la gestión moderna de las ventas. TEBL proporciona experiencia práctica con el software CRM líder, centrándose en cómo estas herramientas pueden agilizar la gestión de datos de los clientes, mejorar la comunicación y mejorar las relaciones con los clientes.

Automatización e IA en ventas

Conozca las aplicaciones de la automatización y la inteligencia artificial en las ventas. TEBL explora cómo la IA puede automatizar tareas repetitivas, proporcionar información valiosa sobre los clientes y personalizar los argumentos de venta, aumentando así la productividad y la eficacia.

Desarrollar una estrategia global de ventas

Con empresas que operan cada vez más a escala global, contar con una sólida estrategia global de ventas es más crucial que nunca. TEBL le prepara para desarrollar e implementar estrategias que aborden eficazmente las complejidades de los mercados internacionales.

Navegar por los mercados mundiales

Conozca los retos y las oportunidades de vender en diversos mercados internacionales. Aprenda a superar las diferencias culturales, a cumplir la normativa internacional y a adaptar las tácticas de venta a las preferencias y comportamientos de los consumidores locales.

Gestión de equipos de ventas globales

Comprender los matices de dirigir equipos de ventas en diferentes regiones geográficas. TEBL enseña estrategias de comunicación eficaz, gestión de equipos remotos y liderazgo intercultural para garantizar que los equipos de ventas globales estén motivados y alineados con los objetivos corporativos.

Prácticas comerciales éticas y responsabilidad empresarial

En el mercado actual, mantener unas prácticas de ventas éticas y un sentido de responsabilidad corporativa no es sólo buena ética, es buen negocio. Esta sección hace hincapié en la importancia de la ética y la responsabilidad en la gestión de ventas.

Técnicas de venta ética

Aprenda los principios de la venta ética y cómo ponerlos en práctica para mantener la confianza y la integridad en las interacciones con los clientes. TEBL cubre los dilemas éticos en las ventas y proporciona directrices para llevar a cabo negocios de una manera que defienda los valores y las normas éticas de la empresa.

La responsabilidad social de las empresas en las ventas

Explorar cómo las estrategias de ventas pueden alinearse con objetivos más amplios de responsabilidad social corporativa (RSC). Entender cómo las prácticas sostenibles pueden integrarse en los procesos de ventas para contribuir a la protección del medio ambiente, el bienestar social y el desarrollo económico.

Conclusiones: La excelencia en la gestión de ventas a través de TEBL

 

Preparación de los próximos capítulos

A medida que avance en los siguientes capítulos, prevea la posibilidad de ampliar esta base con conocimientos más profundos sobre Marketing Idioma. TEBL continuará guiándole a través de estos temas avanzados, garantizando que su inglés comercial y sus habilidades empresariales prácticas se desarrollen a la par.

 

Glosario de palabras de gestión comercial

Plazo	Descripción
Técnicas avanzadas de negociación	Habilidades y estrategias utilizadas para gestionar situaciones de negociación complejas, centrándose en la consecución de condiciones favorables al tiempo que se mantienen relaciones positivas.
Automatización e IA en ventas	La aplicación de inteligencia artificial y herramientas de automatización para agilizar los procesos de venta, mejorar la toma de decisiones y personalizar las interacciones con los clientes.
Creación de equipos de ventas de alto rendimiento	Técnicas para reunir y desarrollar equipos de ventas centrados en una alta eficiencia y eficacia para impulsar resultados empresariales superiores.
Gestión del cambio en ventas	Estrategias para guiar a los equipos de ventas en transiciones como lanzamientos de nuevos productos, entradas en el mercado o reestructuraciones organizativas.
Enfoques consultivos	Métodos de venta centrados en comprender las necesidades de los clientes y crear soluciones que respondan a esas necesidades, aumentando la satisfacción y la fidelidad de los clientes.
Estrategias de venta interculturales	Técnicas para adaptar las prácticas de venta a los distintos contextos culturales, mejorando la eficacia en los mercados internacionales.
Sistemas CRM	Plataformas tecnológicas que gestionan las interacciones de una empresa con clientes actuales y potenciales, integrando y automatizando diversas fases de la relación con el cliente.
Sensibilidad cultural en las ventas globales	Conciencia y adaptación a las diferencias culturales en las prácticas de venta, garantizando una comunicación respetuosa y eficaz en mercados diversos.
Adquisición de clientes	Estrategias y prácticas dirigidas a atraer y convertir nuevos clientes, ampliando la base de mercado.
Compromiso de los clientes	Técnicas para construir y mantener una relación positiva con los clientes a través de experiencias interactivas y personalizadas.
Gestión del ciclo de vida del cliente	Gestión de todas las fases de la interacción del cliente con la empresa, desde el contacto inicial hasta la fidelización y retención, pasando por el compromiso continuo.
Gestión de las relaciones con los clientes (CRM)	Un enfoque estratégico para gestionar las interacciones con los clientes actuales y potenciales, utilizando el análisis de datos para mejorar las relaciones y el crecimiento de las ventas.
Toma de decisiones basada en datos	Utilización de datos analíticos para orientar las decisiones empresariales estratégicas, en particular para adaptar las estrategias de ventas a las demandas del mercado y los comportamientos de los clientes.
Estrategias de ventas basadas en datos	Enfoques de ventas que aprovechan el análisis de datos para perfeccionar las técnicas, orientar los esfuerzos y optimizar la asignación de recursos.
Canales de venta digitales	Plataformas en línea a través de las cuales se realizan las transacciones de venta, incluidos los sitios de comercio electrónico y los canales de las redes sociales.
Inteligencia emocional en las ventas	El uso de la conciencia emocional y la empatía para mejorar las interacciones interpersonales y comprender las motivaciones de los clientes en contextos de venta.
Prácticas de venta éticas	Cumplimiento de las normas éticas en los procesos de venta, garantizando la integridad y la transparencia en las transacciones y relaciones.
Feedback y mejora continua	Procesos que utilizan las opiniones de los clientes para perfeccionar productos y servicios, mejorando la calidad y la satisfacción.
Gestión global de ventas	Coordinación y gestión de operaciones de venta en múltiples mercados internacionales, teniendo en cuenta diversos entornos normativos y culturales.
Estrategia global de ventas	Un plan integral diseñado para navegar eficazmente por los mercados internacionales, afrontar los retos mundiales y aprovechar las oportunidades.
Integración de ventas y atención al cliente	Estrategias que sincronizan los esfuerzos de ventas y atención al cliente para ofrecer una experiencia del cliente sin fisuras.
Derecho internacional de compraventa	Reglamentos y normas legales que rigen las transacciones de ventas transfronterizas, garantizando el cumplimiento y mitigando los riesgos.
Gestión de equipos de ventas internacionales	Técnicas para dirigir equipos de ventas que operan en diversas regiones geográficas, centrándose en la comunicación y la integración cultural.
Liderazgo en ventas	Capacidad para guiar y motivar a los equipos de ventas, fomentando un entorno de colaboración y ambición.
Penetración en el mercado	Estrategias destinadas a introducirse y aumentar la cuota en un mercado nuevo o existente mediante esfuerzos de venta específicos.
Métricas de rendimiento	Medidas cuantitativas utilizadas para evaluar, comparar y realizar un seguimiento del rendimiento y la eficacia de las ventas.
Modelos de precios	Estrategias y marcos para fijar los precios de los productos con el fin de optimizar la rentabilidad sin dejar de ser competitivos en el mercado.
Crecimiento de los ingresos	Estrategias y acciones destinadas a aumentar los ingresos generados por las actividades de venta durante un periodo determinado.
Análisis de ventas	La práctica de utilizar herramientas de análisis de datos para realizar un seguimiento de los resultados de ventas, prever ventas futuras y mejorar la planificación estratégica.
Desarrollo de campañas de ventas	El proceso de diseño y ejecución de iniciativas promocionales específicas destinadas a impulsar las ventas y el compromiso de los clientes.
Coaching de ventas	Prácticas educativas centradas en mejorar las habilidades y el rendimiento del personal de ventas mediante formación y orientación específicas.
Previsión de ventas	Análisis predictivo utilizado para estimar futuros volúmenes de ventas basándose en datos históricos, tendencias del mercado e iniciativas de ventas.
Objetivos de ventas	Establecimiento de objetivos específicos para que el equipo de ventas los alcance en un plazo definido, en consonancia con estrategias empresariales más amplias.
Gestión de ventas	El proceso de dirigir y supervisar un equipo de ventas para alcanzar metas y objetivos de ventas específicos.
Negociaciones de venta	El arte de llegar a acuerdos mutuamente beneficiosos entre el vendedor y el comprador, relativos a precios, términos y condiciones de venta.
Planificación de ventas	El proceso estratégico de definir los objetivos de ventas, alinear los recursos y perfilar las acciones para alcanzar estos objetivos de ventas.
Estrategias de venta	Planes exhaustivos que describan cómo se alcanzarán los objetivos de ventas, incluidas tácticas de captación de clientes y expansión del mercado.
Equipo de ventas	Grupo de profesionales dedicados a vender los productos o servicios de una empresa y a alcanzar los objetivos de venta.
Gestión del equipo de ventas	Las actividades administrativas y de liderazgo que conlleva la gestión de las operaciones y el rendimiento de un equipo de ventas.
Formación en ventas	Programas diseñados para mejorar las habilidades y los conocimientos del personal de ventas, garantizando su eficacia a la hora de satisfacer las necesidades de los clientes e impulsar las ventas.
Venta de soluciones	Enfoque de ventas que se centra en crear y vender soluciones diseñadas específicamente para resolver un problema o una necesidad identificada del cliente.
Toma de decisiones estratégicas en ventas	Proceso de toma de decisiones de gran impacto que determinan la dirección y la eficacia de una organización de ventas.
Liderazgo estratégico de ventas	Capacidad para dirigir y configurar estrategias de ventas que se ajusten a los objetivos de la organización y respondan eficazmente a los cambios del mercado.
Planificación estratégica de ventas	La formulación de planes procesables destinados a alcanzar objetivos de ventas predefinidos y a integrarse en la estrategia empresarial global.
Liderazgo de equipos	Capacidad para guiar e influir en un equipo hacia la consecución de objetivos colectivos mediante prácticas de motivación y gestión.
Implantación de tecnología en ventas	La adopción e integración de nuevas tecnologías en las prácticas de venta para mejorar la eficiencia y la eficacia.

 

Recursos útiles: Palabras clave de la gestión comercial

https://en.wikipedia.org/wiki/Sales_management